الابتكار في تجربة المتعاملين

تركز هذه الورشة على كيفية تعزيز تجربة المتعاملين (CX) من خلال الابتكار الاستراتيجي. سنستعرض المفاهيم الأساسية لتجربة المتعاملين، ونسلط الضوء على الاتجاهات الحالية التي تؤثر على تفاعلات المتعاملين، ونقدم أدوات عملية مثل التفكير التصميمي، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، ورسم خريطة رحلة المتعامل لمساعدتك في تصميم رحلات متعاملين مبتكرة وفعالة ذات تأثير إيجابي.